Register Now

Login

Lost Password

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.

Add question

После обмена монет на товар продавец просит отменить заказ

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня впервые обменяла монеты на товар, но продавец просит отменить заказ, якобы он ошибся и попал на деньги. Прислал письмо, скрин текста в прикрепленном файле.

Не могу понять, меня разводят? И что делать? Если я отменю сейчас заказ, то бонусные монеты мне, естественно, никто не вернет, а это 1000 монет, я их несколько месяцев копила. Как-то совсем не хочется их терять.
С другой стороны, если китайский друг реально лоханулся, то его по-человечески жаль. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить? Буду рада любому совету.

About Roni

Comments ( 8 )

  1. Ни в коем случае не отменяйте заказ! Если вы его отмените, AliExpress не сможет наказать этого мошенника. Не верьте глупым отговоркам, стойте на своём! Вы так же можете обратиться в официальную службу поддержки AliExpress и попросить их связаться с продавцом.

  2. Конечно не стоит отменять заказ, более того, требуйте от продавца более скорейшего исполнения заказа и не верьте, что он там что то напутал.

  3. У меня с этим же товаром такая же ситуация, тоже на монеты обменял.
    Получил от него точно такое же сообщение — проигнорировал. Вчера статус заказа изменился с «Ожидание отправки» на «Ожидание подтверждения доставки»
    Так что отменять заказ не стоит, советы дают правильные!

  4. Спасибо за советы всем! Пока у меня ничего не изменилось. Заказ отменять не стала, написала продавцу, что жду свой заказ по прежнему, а заодно нажаловалась на него в чате онлайн-помощи. Одновременно с этим увеличила срок обработки заказа. На следующий день продаван прислал еще одно умоляющее письмо, в котором предлагал 3 купона на скидку по 7 долларов каждый за отмену заказа. Написала ему, что меня не интересуют их смешные скидки, и что буду жаловаться снова и снова в службу поддержки, пока он не отправит заказ. После этого он замолчал. Второй день от него тишина.А часики тикают… Всё еще надеюсь его дожать ;-)

  5. В общем, так продавец ничего и не отправляет, а я всё продлеваю срок доставки. Служба поддержки после моих жалоб шлет ему стандартные письма, он их игнорирует. Как-то можно еще на него него воздействовать? Спор ведь открыть нельзя. Или обращаться уже в службу поддержки по поводу возврата бонусов? Они ведь теоретически могут их вернуть?

  6. Ура, сегодня отправили мой бонусный заказ! Еще раз огромное спасибо всем, кто мне отвечал, ваши советы очень помогли! Удачи вам!

  7. Добрый день! У меня недавно случилась такая же ситуация, и мне удалось добиться своего товара! Может быть, кому-то эта информация будет полезна.
    Итак, мне удалось «поймать» кожаную сумку за 0.01$ и целых 3800 монет! Продавец завел песню про технический сбой, товара нет на складе, отмени заказ, дорогой, получишь купон или три бакса прям сразу деньгами! Я начиталась форумов, отменять ничего не стала, начала с ним переписку на тему: «Сочувствую, но моей вины в вашей ошибке нет, заказ отменить не могу, мне тогда монеты не вернут. А мне три бакса не нужны, мне нужна либо сумка, либо мои монеты». И прилагаю ему по курсу монет, сколько купонов я могу купить, пусть свои 3$, мол, и не предлагает.
    В общем, ныл он, ныл, я говорю: нет этой сумки, предложи другую. ОК, соглашается, дает мне ссылки — несколько копеечных полиуретановых крошечных сумочек. Нет, говорю, не пойдет — та кожаная была и вместительная, а в эти даже кошелек мой не влезет. Мне нужна кожаная и не меньше 26 см. Давай, я сама выберу в пределах той цены? Нет, отвечает, только те сумки, что предлагаю. Тогда, говорю, буду жаловаться на тебя. К слову, про «жаловаться» я чуть ли не на каждое письмо отвечала, где он не решение предлагал, а просто в отказ уходил.
    Тут каким-то волшебным образом — вуаля — продавец пришет: О, друг, мы нашли одну сумку для тебя на складе, высылаю! Статус заказа сменился на «Отправлено», но ОЧЕНЬ долго не определялся по трек-номеру. Я подумала, что он врет, что на самом деле ничего не выслал. Но что мешало ему сделать так с самого начала?
    Потом почти через месяц всплывает сумка, отправлена почему-то с Подольска, моментально доходит по России, забираем с отделения…
    Сумка другая! НО! Главное: КОЖАНАЯ. и больше 26 см. Т.е. даже придраться мне не к чему, условия мои он выполнил. Так что будьте настойчивы, не отказывайтесь от своего, но в то же время вежливы и тактичны. Удачи!

  8. Виктория
    25.03.2018 at 15:25

    Добрый день всем. Я — автор вопроса. Давно уже забыла про эту ситуацию, но поскольку сегодня мне пришло письмо с ссылкой на ответ Марии, пришлось вспомнить)) Думаю, не лишним будет написать, чем эта история закончилась, если кому-то интересно.
    В общем, свой бонусный товар я так и не получила. Трек мне дали, но это, естественно, оказался номер, который по России не отслеживался. Передвижения по Китаю я наблюдала, но на территории России всё затихло и заглохло. Так до сих пор и не знаю, кто в этом виноват, но грешу на Почту России. В те времена на нашем участке работала нечистая на руку почтальон, и такие случаи были нередки, из товаров, отправленных с дешевыми трек-номерами, получила только одни серьги. Против продавца ничего предпринимать не стала, вряд ли он виноват, да и бонусныё монеты никто бы в любом случае не вернул. Вот как-то так)

Leave a reply